王女士说，前不久她在市区凤凰路某大酒店办婚宴21桌，消费近1.5万元，结账时酒店既不同意刷卡，也不同意开发票。
    王女士说，婚宴花费较多，因为那天人很多，不方便带这么多现金，就带了银联卡。但结账时被告知不好刷卡，必须支付现金，理由是刷卡酒店要支付2%的手续费。
    她感到不解，当初预订酒席时，对方只是说最好用现金，没说不可以刷卡，而且酒店安装了有银联标志的刷卡设备，本来就是方便顾客的，为什么要拒绝刷卡呢？
    她认为，消费者有权选择适合自己的支付方式。退一步说，如果开始就讲好一定要用现金支付，她肯定会提前准备。酒店没有明文规定不好刷卡，就应该接受刷卡消费。
    酒店服务员还告诉她，5桌以上家宴不好开发票。她表示不解。服务员称，这是饮食行业的“规定”，5桌以上家宴不开发票、不好刷卡。服务员解释，酒店已经给予她优惠了。
    王女士说，她到酒店消费，酒店提供发票应当是没有争议的事情。平常到超市购物，哪怕是一支牙膏、一把牙刷，超市也会提供发票。
    对于“优惠”一说，她也不认同。酒店并没有给婚宴多少优惠，此前预订的菜单与婚宴时的菜单并没什么区别。她回忆后告诉记者，只有一道罗氏虾换成了基围虾，这就是酒店所谓的“优惠”？王女士气愤地说，即便是优惠了，难道酒店就可以不给发票吗？
    王女士认为，酒店这样做，不仅侵害了消费者的利益，而且还违反了国家的相关法律法规。
    记者以订餐为由拨打该大酒店订餐电话。
    记者称需订8桌，询问能否刷卡，是否开票。一位服务员说，每桌最低消费800元，可以刷卡，但刷卡就不开发票；如果开发票，就必须付现金。记者听到电话里有人在提醒这名服务员，“其他不要乱说”。
    泰州银联商务有限公司一位工作人员说，银联公司也曾就刷卡问题跟一些酒店协调过，但酒店认为，消费者刷卡消费，银联要向商家收取2%的手续费，办家宴已经给了消费者很大优惠，再刷卡消费，“吃亏的是酒店”。至于拒绝刷卡，一些酒店则辩称，“已经与顾客达成了现金支付的口头协议”。

记者暗访：这是市区酒店的“潜规则”

    连日来，记者以订餐为由暗访了市区10家酒店，其中竟有5家拒绝家宴开票、刷卡消费。
    记者与泰高路上一家大酒店订餐热线取得联系，称要订10桌家宴，询问好不好刷卡，是否开发票。一位姓郑的女士说，5桌以上的家宴，一般不刷卡，不开发票。
    记者问为什么？她说，刷卡要交手续费，酒店税金比较高，消费越高，酒店要缴的税、手续费用越多。个人家宴5桌以上现金埋单，不开发票。她表示，会与客人协商，将菜的量放多一点，将税金放到菜里。如果一定要开票，也可以，可能菜的量要受一点影响。
    她说，现在酒店利润低，5桌以上的家宴如果刷卡、开票，酒店就有点不划算了。“现在餐饮行业都是这样。”
    济川东路某宾馆一位工作人员说，一般10桌以上家宴不开票，不刷卡。税金打到菜里，客人实惠一点。
    记者说，刷卡还是现金付账，对消费者来说都是一样给钱，但刷卡更方便一点。该工作人员说，你可以提前付账，多退少补。
    她说，如果要开票、刷卡埋单，菜单会不一样。
    鼓楼南路上某大酒店一位接线员说，酒店最低消费600元。如果开票，菜单只能开到610、620；如果不开票，菜单可以开到680、690元。酒店可以将税金让给你。
    她说，现在人员工资、菜肴成本涨了很多，如果开票、刷卡，酒店要缴税金、手续费。如果要开票、刷卡，也可以，但开出的菜单就是600元。
    记者来到顺发大酒店，大堂经理包女士说，他们酒店规模不大，没有安装刷卡设备。家宴主要赚个人气，不好开发票。现在菜价、人工成本高，酒店利润低，开发票税金高，对菜单会有影响。她说，“讲一下（不要发票），菜单上会注意一点，实惠一点。如果要螃蟹最低600元一桌，菜单可以开到650元。”
    在中山之星聚浪潮店，吧台一名工作人员说，酒店可以刷卡，但家宴不好刷卡，要给现金。此外家宴不给发票，可以给个收据。
    在泰山大酒店，工作人员表示可以开发票，但他表示，如果不要发票，“菜可以好些”。

市消协 不开票有侵权嫌疑

    市消费者协会副秘书长黄实益说，这种现象很普遍。消费者对整个经营、交易过程不熟悉、不知情，消费者的知情权没有得到尊重，导致交易过程中发生误解、争执，引起消费者投诉的不在少数。
    黄实益说，发票是一种凭证，按照法律规定，商家必须提供消费凭证。消费者索要消费或者接受服务的凭证，这是《消费者权益保护法》赋予消费者的权利，商家辩称不开票是“行规”，有侵权嫌疑。
    他说，行业规定不能与法律相抵触，否则无效。消费者到饭店就餐，索要发票等凭证是消费者的权利。
    黄实益说，选择现金还是信用卡支付，支付方式选择权在消费者手上，商家不应随便拒绝或限制消费者选择的支付方式。商家安装了刷卡机，就应提供服务，没有正当理由不应拒绝。刷卡作为一种现代化的支付方式，商家应该提供便利，不应人为设置障碍。
    据介绍，很多时候，酒店在承揽家宴生意时，并不跟消费者说不好刷卡、不开发票等。等到消费成了既成事实后，才提出这些限制性条件。
    他说，如果商家因为消费者刷卡增加一些额外费用，事先应跟消费者讲清楚。商家不提供消费凭证，发生意外，消费者很难维权。

律师 开票是酒店的法定义务

    泰州弘泰律师事务所律师陈志学说，如果酒店具备刷卡条件，而消费者在消费前未与酒店达成不刷卡的约定，酒店就无权拒绝刷卡。消费者可以选择现金支付，也可以选择刷卡。如果刷卡遭到酒店拒绝，消费者可向消协投诉。
    陈志学说，消费者到酒店消费，双方形成了消费合同关系，在消费合同形成之时，如果双方没有明确约定何种支付方式，消费者对支付方式就有选择权。选择现金支付，还是信用卡支付，这是消费者的权利。饭店以手续费为由拒绝刷卡，其理由不能成立。如果在消费合同形成之时，双方对支付方式有明确约定，从其约定。“法律对消费合同双方权利、义务有明确规定。”陈志学说，支付相应的费用是消费者的义务，酒店必须提供正式有效的税务发票，这是饭店的法定义务。消费者在酒店消费，有权索要发票。如果酒店拒开发票，消费者可向税务主管部门反映。酒店拒绝刷卡、开票，有关部门介入处理后，如果商家仍不改正，消费者可以通过法律途径解决。

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